Sofern Sie Probleme mit der Installation oder einzelnen Funktionen des Fahrplanbearbeitungssystemes FBS haben, steht unseren Kunden mit gültigem Wartungsvertrag das Support-Kollektiv gern zur Verfügung. Einzelheiten zu Kontaktmöglichkeiten (direkt über das FBS-Programm, Web, Mail, Telefon, Telefax) finden Sie in Ihrem Wartungsvertrag oder unter dem Menüpunkt Hilfe > Info in allen FBS-Programmen.

Prüfung des Lizenzsteckers
Wir bitten Sie jedoch, vor Inanspruchnahme unseres Services die Lizenzdaten auszulesen und mitzuteilen. Dies kann über das FBS-Startfenster (FBS.exe; Menüpunkte Installation und Reparatur > Prüfung des Lizenzsteckers ausführen ...) oder mit der Programm readhasp.exe (480kB) bzw. readhasp.zip (220kB) erfolgen (bitte herunterladen, in das FBS-Verzeichnis kopieren und starten). Die Ergebnisse der internen Prüfung des Lizenzsteckers bitten wir dem Support mit Ihrer Anfrage per Mail mitzuteilen. Viele Probleme lassen sich schon auf diesem Weg lokalisieren.

Austausch von Lizenzsteckern
Sofern Sie Ihren im Einsatz befindlichen Lizenzstecker (umg. Dongle) in einen USB- oder ExpressCard-Lizenzstecker tauschen möchten, bitten wir um Beachtung der nachfolgenden Hinweise für den Austausch:

1. Stimmen Sie bitte den Austausch telefonisch oder per Mail mit unseren Mitarbeitern ab.
   Die Kosten betragen für Kunden mit gültigem Wartungsvertrag für einen
   - Umtausch eines Parallel-Port-Lizenzsteckers in einen USB-Lizenzstecker: 50 €,
   - Umtausch eines Parallel-Port-Lizenzsteckers in einen ExpressCard-Lizenzstecker: 75 €,
   - Umtausch eines USB-Lizenzsteckers in einen ExpressCard-Lizenzstecker: 25 €.
   Die Preise verstehen sich jeweils zzgl. 6 € Versandkosten und Mehrwertsteuer; Kunden ohne gültigen Wartungsvertrag zahlen in der Regel einen Aufschlag von 45 €.
2. Bitte senden Sie die alten Lizenzstecker unbedingt per Einschreiben und in einem wattierten Briefumschlag an unser Büro Dresden (Lizenzstecker in Normalbriefen gehen leider oft verloren und werden durch die Deutsche Post nicht ersetzt).
3. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen von uns Ihre neuen USB-Lizenzstecker per Deutsche-Post-Einschreibebrief.
4. Sie erhalten bei nächster Gelegenheit durch unser Büro Leipzig die Rechnung für den Austausch.

Unverändert ist die Vorgehensweise beim Austausch von defekten Lizenzsteckern, ebenso wie der dafür fällige Neubeschaffungspreis-Anteil von 50 € (siehe AVRB, Ziff. 7.4.). Ebenso möchten wir wiederholt auf die in den AVRB niedergelegten Bestimmungen zum Schutz des Lizenzsteckers aufmerksam machen: der Lizenzstecker ist die Lizenzurkunde für das Programm und kann daher bei Verlust nicht ersetzt werden.

Hinweis zur zentralen 0700-Support-Telefonnummer:
Mit Hilfe dieser zentralen 0700-Support-Telefonnummer (siehe Wartungsvertrag oder FBS-Infofenster) werden die Büros Leipzig und Dresden sowie Funktelefone unsere Mitarbeiter solange nacheinander benachrichtigt, bis ein Mitarbeiter das Gespräch entgegennimmt - bitte daher bei Freizeichen bis zu 2 Minuten warten. Damit können Sie uns meist auch am Abend und am Wochenende erreichen.
Die Kosten für den Anruf auf dieser Telefonnummer betragen während der üblichen Bürozeiten 0,12 € je Minute, sonst 0,06 € je Minute (aus dem Netz der Deutschen Telekom, Preise anderer Netzbetreiber oder vom Mobilfunk können variieren).